車(chē)險(xiǎn)報(bào)案、出險(xiǎn)、索賠過(guò)程注意事項(xiàng)提示

【新手一點(diǎn)通】

　　【車(chē)訊網(wǎng) 報(bào)道】車(chē)輛出險(xiǎn)注意這些情況

　　車(chē)子被劃。夜間在小區(qū)停車(chē)，車(chē)輛被刮傷，肇事車(chē)輛不詳。這屬于沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的劃痕，應(yīng)屬于單獨(dú)劃痕險(xiǎn)的范疇，不在主險(xiǎn)賠付的內(nèi)容中。在停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛被人惡意劃傷，如果是收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)該由停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人賠償。如果不是收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，可由保險(xiǎn)公司賠償。

　　多車(chē)追尾。由于雨天，導(dǎo)致多車(chē)追尾事件，第一部車(chē)如果無(wú)過(guò)失，其車(chē)輛受損應(yīng)由后一部車(chē)承擔(dān)。

　　易損配件損壞。車(chē)燈、玻璃等易損配件，也屬于附加險(xiǎn)的重要內(nèi)容，因此如單獨(dú)受損，也不屬于主險(xiǎn)賠付的條款。

　　操作不當(dāng)，擴(kuò)大損失。如果由于操作不當(dāng)，造成損失擴(kuò)大的，擴(kuò)大部分不予賠付。例如，雨天車(chē)輛過(guò)水熄火后，重新點(diǎn)火，造成發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重受損，這屬于人為操作不當(dāng)后引起擴(kuò)大的損失，保險(xiǎn)公司不予理賠。

　　此外，本報(bào)記者專門(mén)整理了一份新手出險(xiǎn)全攻略，希望能給新手們帶來(lái)幫助。

　　事故發(fā)生后，卻不懂如何報(bào)警，時(shí)間、地點(diǎn)、事故概況一問(wèn)三不知，不知道先搶救傷員，還是先報(bào)案……不少新手在車(chē)禍發(fā)生后，完全處于束手無(wú)策的混亂狀態(tài)。“出險(xiǎn)后我跑了好多趟，但還是沒(méi)有得到保險(xiǎn)公司的賠償”，福州一位新手對(duì)記者這樣大倒苦水。

　　為此，本期維保版專門(mén)給新手制作一期車(chē)險(xiǎn)索賠全攻略的專題，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司客戶服務(wù)中心的工作人員黎伯松特地來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為新手們講解如何應(yīng)對(duì)出險(xiǎn)后的各種情況。

　　【新手出險(xiǎn)全攻略】

　　第一步：及時(shí)報(bào)險(xiǎn)

　　要領(lǐng):保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)注意車(chē)上的錢(qián)物

　　發(fā)生交通事故后，應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，并提供保險(xiǎn)單，待保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，還需填寫(xiě)《出險(xiǎn)通知書(shū)》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報(bào)警處理。

　　第二步：查勘定損

　　要領(lǐng)：協(xié)商過(guò)程中如有異議，可交由第三方鑒定

　　保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定損，與被保險(xiǎn)人一起協(xié)商確定修理工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi)。如無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)物價(jià)部門(mén)或保險(xiǎn)公估公司進(jìn)行鑒定。

　　第三步：車(chē)輛修理

　　要領(lǐng)：可以選擇熟悉的4S店和維修店進(jìn)行維修

　　車(chē)主可自行選擇具有維修資質(zhì)的修理廠進(jìn)行維修，也可以到保險(xiǎn)公司合作救援點(diǎn)進(jìn)行維修，保險(xiǎn)公司與維修廠共同完成損失鑒定工作。受損車(chē)輛的定損維修以修復(fù)為準(zhǔn)。

　　第四步：索賠遞交

　　要領(lǐng)：遞交資料要完整

　　車(chē)輛修復(fù)后，客戶應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時(shí)提供其他必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的，應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū);涉及人身傷亡事故的，還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級(jí)以上醫(yī)院)、治療費(fèi)發(fā)票等必要的證明單證。

　　第五步：保險(xiǎn)賠付

　　要領(lǐng)：可以委托維修點(diǎn)代為辦理

　　保險(xiǎn)公司在確認(rèn)并收取投保人遞交的索賠材料后，將在承諾的時(shí)效內(nèi)完成案件的保險(xiǎn)理算和審批。審批完畢后，投保人即可領(lǐng)取賠款。

　　【特別提醒】

　　關(guān)鍵詞：及時(shí)

　　盜搶險(xiǎn)24小時(shí)內(nèi)要報(bào)案

　　根據(jù)保險(xiǎn)合同規(guī)定，出現(xiàn)交通事故后，首先要及時(shí)報(bào)案。如超過(guò)48小時(shí)(盜搶險(xiǎn)超過(guò)24小時(shí))內(nèi)未向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司可以不受理該案。對(duì)于多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)向交警部門(mén)報(bào)案。如果出現(xiàn)傷重病人，還應(yīng)及時(shí)施救。

　　關(guān)鍵詞：時(shí)效

　　盡快提交索賠單證

　　特別提醒車(chē)主，要盡快將各種索賠單證交給保險(xiǎn)公司理賠人員，如調(diào)解或法院判決生效15日內(nèi)未向保險(xiǎn)公司提交相關(guān)材料，及自報(bào)案起兩年內(nèi)未向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司將不受理。若手續(xù)齊備協(xié)商一致后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在10天內(nèi)一次結(jié)案賠償。

　　關(guān)鍵詞：拒賠范圍

　　相關(guān)條款當(dāng)注意

　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)于酒后駕車(chē)、無(wú)證駕駛、無(wú)有效駕駛證駕駛、核驗(yàn)不合格或到期未年檢車(chē)輛、保險(xiǎn)車(chē)輛拖帶未保險(xiǎn)車(chē)輛、交通肇事逃逸、購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)后保單未予過(guò)戶等情況，保險(xiǎn)公司是有權(quán)拒賠的。

　　關(guān)鍵詞：附加險(xiǎn)

　　留意免賠范圍

　　附加險(xiǎn)必須購(gòu)買(mǎi)主險(xiǎn)之后才能購(gòu)買(mǎi)，而且理賠責(zé)任也是嚴(yán)格劃定的。所以車(chē)友們?cè)谕侗＿@些險(xiǎn)種的時(shí)候，應(yīng)該要多加留意免賠范圍。例如盜搶險(xiǎn)，如果僅車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，非全車(chē)遭盜竊，保險(xiǎn)公司不賠。而玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)只賠使用過(guò)程中發(fā)生本車(chē)玻璃“單獨(dú)”破碎，安裝、維修車(chē)輛過(guò)程中造成的玻璃單獨(dú)破碎則不賠。車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)只有無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身劃痕損失，保險(xiǎn)公司才負(fù)責(zé)賠償。

　　【實(shí)用鏈接】

　　如何有效保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

　　據(jù)中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司核賠人員介紹，發(fā)生事故后，車(chē)主可以通過(guò)以下方式采集有效的保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，以便提供給保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)作為事故成因及責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。

　　一是用數(shù)碼相機(jī)、DV機(jī)或者手機(jī)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。一共拍攝3類照片，至少4張。首先是全景照：在事故現(xiàn)場(chǎng)的前后各拍一張全景，要把現(xiàn)場(chǎng)的道路情況、標(biāo)志標(biāo)線等反映出來(lái);其次是方位照：從側(cè)面拍攝，反映車(chē)輛所處的方位、行駛方向等;最后是細(xì)目照：把碰撞的部位、車(chē)損情況、地上的撒落物、漆片、剎車(chē)印、玻璃碎片等拍下來(lái)。

　　另一種是四輪定位法。在兩輛事故車(chē)的8個(gè)輪子處畫(huà)記號(hào)，在輪子的中心軸垂直向下，在地面上畫(huà)一個(gè)叉或者其他記號(hào)，8個(gè)輪子8個(gè)記號(hào)。即使現(xiàn)場(chǎng)撤離了，民警只要看看現(xiàn)場(chǎng)的輪印和車(chē)輛撞擊的痕跡，就能斷定事故責(zé)任。如果有一方不認(rèn)賬，那只要把車(chē)子往輪印上一“套”，便一目了然。

　　【車(chē)主小貼士】

　　各家保險(xiǎn)公司報(bào)案熱線

　　平安產(chǎn)險(xiǎn) 95512

　　天安財(cái)險(xiǎn) 96313

　　中保財(cái)險(xiǎn) 95518

　　華安保險(xiǎn) 96319

　　太平洋保險(xiǎn) 95500

　　中華聯(lián)合 95585

　　安邦財(cái)險(xiǎn) 95569

　　大地財(cái)險(xiǎn) 95590