【車訊網(wǎng) 報(bào)道】“多通風(fēng)就沒事了”這是車主李先生在購買雪佛蘭新賽歐時(shí),銷售人員告訴他的解決車內(nèi)異味的辦法,但是9個(gè)月過去了,天天戴著口罩開車的李先生依然沒能通過銷售人員的辦法解決問題,并在多次處理無效的情況下,一紙?jiān)V狀將北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司告上法庭。
車主正在給車訊網(wǎng)編輯介紹情況
堪比“毒氣室”
見到李先生是在北京金港汽車園內(nèi)的上海通用4S店門前,坐在車中的李先生正戴著白色的大口罩。一進(jìn)入車內(nèi),一股明顯的異味讓編輯感到頭暈?zāi)垦!?/p>
“實(shí)在受不了車?yán)锏臍馕丁,F(xiàn)在冬天了,我戴著口罩大家或許還不會想太多。在夏天的時(shí)候,只要一遇到紅燈或堵車,周圍的司機(jī)很多會左顧右盼,大家一看到我這個(gè)樣子還以為我的精神有問題,這讓我覺得特別難堪。”李先生告訴車訊網(wǎng)編輯。
據(jù)了解,李先生的這款雪佛蘭新賽歐于今年2月18日在北京金港汽車園的北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司購買,當(dāng)時(shí)提車的時(shí)候感覺車?yán)锏奈兜垒^大,但銷售人員告訴他,新車都會有異味,只要多開窗通風(fēng)就會慢慢散去。于是,李先生便信以為真,爽快地交錢提車。但新車買來將近9個(gè)月,車內(nèi)的刺鼻氣味仍未散去,李先生稱:“每次開車半小時(shí)以后都會導(dǎo)致至少兩個(gè)小時(shí)的頭疼。”在這樣的情況下,車訊網(wǎng)編輯陪同車主李先生一起來到北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司來看一看處理的實(shí)際情況。
李先生新車的后備箱中放著4S店用來吸附異味的活性炭
多次處理未果
調(diào)查過程中,車訊網(wǎng)編輯發(fā)現(xiàn)在一份北京路通汽車銷售有限公司開據(jù)的《上海通用汽車特約售后服務(wù)中心維修工單》上顯示,李先生的新賽歐在今年的7月18日在該店進(jìn)行維修保養(yǎng),檢測結(jié)果和故障原因一欄赫然寫著“新車味濃”四字,當(dāng)時(shí)的行駛公里數(shù)為1630km。
李先生稱,當(dāng)時(shí)4S店給出的答復(fù)和購買新車時(shí)的一模一樣——多開窗通風(fēng)。無奈之下,李先生就將車放在了4S店,要求4S店進(jìn)行開窗通風(fēng),等待車內(nèi)無異味的時(shí)候再將車取回。
“有一天,我來看車,發(fā)現(xiàn)車窗根本沒有打開,”李先生告訴編輯,“車窗和車門緊閉,后來在車?yán)锟吹搅艘欢鸦钚蕴?,工作人員告訴我這個(gè)是用來吸味的,由于需要吸味,所以必須保持車內(nèi)封閉。”在活性炭吸附了一段車內(nèi)的味道之后,李先生當(dāng)時(shí)覺得異味的確減輕了,于是興高采烈地將自己的車開回家,沒想到的是李先生回到家后便又產(chǎn)生了頭疼的癥狀。
據(jù)李先生介紹,為了解決車內(nèi)異味,他曾先后10多次親臨該4S店,并致電上海通用客服12,但是都沒有得到確切答復(fù)。
到底誰之過?
萬般無奈之下,李先生開始借助網(wǎng)絡(luò)平臺反映車內(nèi)異味問題。通過和其他車主的交流,李先生發(fā)現(xiàn),新賽歐車內(nèi)的異味主要來源于三個(gè)地方:儀表板下貼在防火墻上的隔音材料、地毯下前排駕乘人員腳下的隔音材料和地毯下面的填充材料。
李先生便將這些信息轉(zhuǎn)達(dá)給了上海通用及北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司,希望能按照此種思路對車輛進(jìn)行檢查并徹底消除車內(nèi)異味,但是4S店卻告知李先生,唯一的解決方案是開窗通風(fēng)。
“每一件產(chǎn)品在出廠時(shí)都是有一套明確的標(biāo)準(zhǔn),既然出廠了就表示產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn),” 北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理胡先生告訴編輯,“既然廠家稱產(chǎn)品合格,我們4S店很難單方面根據(jù)車主的要求進(jìn)行操作,如果操作之后,異味不能排除又出現(xiàn)了新的問題,那到底是誰的責(zé)任?”
無奈之下,李先生只能借助法律途徑。目前,北京市朝陽區(qū)中級人民法院已正式立案受理。