陳蘭?。轰N售跟服務對東南汽車同等重要

　　車訊網：在將來的網點建設同時，東南如何提升銷售服務質量，尤其是售后服務呢？

東南（福建）汽車工業(yè)有限公司公共事業(yè)部總監(jiān)陳蘭汀女士

　　陳蘭?。轰N售和服務對于我們東南汽車的業(yè)務體系來說是齊頭并進的，銷售跟服務是同等重要，它是屬于一個業(yè)務群在管理，服務上我們遵循幾個基本原則，一是服務的便利性，我們的4S店是7乘24小時，就是7天無休，乘以24小時無休的。我們東南的VIP或者會員客戶是實現零等待，這是便利性方面。在維修的費用上，大家都很關心維修成本，我們是采用東南汽車的DMS系統(tǒng)平臺，在這個平臺上保養(yǎng)的成本是透明化的，非常合理。還有一個最重要的就是技師的維修技能非常重要，我們所有的維修人員是采用日本三菱的作業(yè)標準，持證上崗的，從各個方面讓消費者非常放心地享受我們的服務。

　　車訊網：我們知道這次三菱提出了VI.DO的概念，這是出于什么考慮呢？還有VI.DO代表了V系列怎樣的特色？VI.DO的時代概念的提出對于東南汽車的戰(zhàn)略規(guī)劃有什么樣的意義呢？東南品牌V系列未來車型的規(guī)劃是怎樣的呢？

　　陳蘭汀：剛剛主持人提到了我們東南自主品牌的VI.DO概念，V是代表了智慧、科技、激情，DO是代表了行動里，VI.DO從讀音來說就是我們要做。從東南的企業(yè)發(fā)展角度來考慮它是國際品牌和自主品牌齊頭并進的角度。從我們的產品層面來看，未來的東南自主品牌是走V系列的，現在已經推出了V3、V5、V6，后面還會有V7、V8，基本上3、5、7是三廂車，6、8是兩廂車。V系列是代表了走科技的、智能的特色，所以未來東南的品牌會有一系列非常有特色的規(guī)劃。

　　車訊網：剛才您提到的我們知道V3菱悅取得了不俗的市場銷量以后，V5菱致也于9月份在北京上市，您如何看待V5與V3在市場定位上的區(qū)別呢？

　　陳蘭?。鹤鳛閂系列的兩款轎車，就像兩個兄弟齊上陣，V3走的是比較親民的路線，它是屬于人生的第一部車，給像我們大學剛畢業(yè)或者是工薪階層剛剛有能力購買的第一部車，它的性價比非常高。V3的定價是從5.98萬起，因為它非常的節(jié)油、節(jié)能，它還享受國家的惠民政策和補貼，所以其實是5.68萬起，基本上能夠滿足工薪階層的第一輛車的需求。V5比V3更進一步的，它是屬于智能科技的中級車，它不管是在車距還是各個方面都跟V3有很大的不同，V5是走的智能科技的路線，V3是走的更加親民的路線。

　　車訊網：謝謝您的介紹。請問目前三菱在中國市場增加了一家新的合作伙伴廣汽三菱，請問今后東南三菱和廣汽三菱在發(fā)展重點上會有什么不同呢？

　　陳蘭?。菏紫?，國家政策是允許外資企業(yè)在國內有兩家的合作廠商；第二，我們也非常期望我們的日本三菱汽車這個品牌在中國做強做大，對東南汽車來說都是非常好的。東南汽車兩的個品牌，其中三菱是我們非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴。我們目的在東南汽車生產的就有高端的轎車，比如說三菱戈藍，以及現在的主力車型翼神、君格，產品線非常豐富。

　　車訊網：車訊網拆車坊是互聯網第一個自費購車拆解的欄目，但是我們在對整車的拆解過程中，發(fā)現一些廠家會有過度控制生產成本的問題，您對于這種成本控制有什么樣的看法？

　　陳蘭?。簞偛盼以跇窍乱部吹侥銈儾疖嚪辉谀抢镒鲆恍┙榻B，我們之前也有留意到，覺得這個欄目非常好。首先我個人認為成本的控制是多方面的，包括管理上的控制，包括整個經營系統(tǒng)的優(yōu)化，首先有一點是確定的，那就是成本的控制是一定要保證品質的，建立在確保品質的基礎上進行成本控制。我們東南汽車在這一塊做得非常好，首先我們三菱汽車派出一個專門負責品質的副總在這里，所有的品質管理必須經過和三菱汽車一樣的國際標準。第二，我不知道你了不了解東南汽車有一個東南汽車城，我們的品質管理是從配套廠就開始的，不是在東南汽車生產線上才進行品質控制，在生產零配件哪怕一個螺絲就開始進行品質的控制。所以，成本的控制是建立在確保品質的基礎上，成本控制的成本更多的是管理的優(yōu)化。

　　車訊網：最后一個問題，想請問一下陳總您平時最喜歡的業(yè)余愛好是什么？

　　陳蘭?。何蚁霒|南汽車是一家非常具有活力的、年輕的企業(yè)，我們整個公司的企業(yè)氛圍、企業(yè)文化都非常的有激情、有活力，在東南汽車里面我們就有自行車協(xié)會、羽毛球協(xié)會，所以平時我也很喜歡打打羽毛球，還有網球這些。高爾夫球正在練習。

　　車訊網：高爾夫球下場了嗎？

　　陳蘭?。簺]有，還在打練習。

　　車訊網：那您平時怎么協(xié)調工作與生活的呢？

　　陳蘭?。壕拖裎覄偛耪f的，像我們的汽車行業(yè)其實大家都非常的忙，我們公司里面有非常完善的管理系統(tǒng)，有公司工會，有很多剛才跟你介紹的自行車協(xié)會、羽毛球協(xié)會這些的，公司會經常組織這些運動。

　　車訊網：感謝陳總接受我們的訪問。

　　陳蘭?。褐x謝。

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