【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2013第十屆中國(guó)（長(zhǎng)春）國(guó)際汽車博覽會(huì)于2013年7月12日-7月21日在長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。車訊網(wǎng)將以中國(guó)汽車工業(yè)60年為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)邀請(qǐng)車企高層、行業(yè)專家、經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商等做客車訊網(wǎng)訪談間，參與車訊網(wǎng)2013長(zhǎng)春車展《高端訪談》欄目。以下為上海大眾斯柯達(dá)駿成店關(guān)愛(ài)總監(jiān)武堯的訪談實(shí)錄。

上海大眾斯柯達(dá)駿成店關(guān)愛(ài)總監(jiān)武堯

　　車訊網(wǎng)：網(wǎng)友朋友們大家好，這里是2013年長(zhǎng)春國(guó)際車展車訊網(wǎng)高端訪問(wèn)欄目的演播室，今天我們有幸請(qǐng)到的是上海大眾斯柯達(dá)駿成店關(guān)愛(ài)總監(jiān)武堯。武總，先跟我們的網(wǎng)友朋友們打聲招呼吧。

　　武堯：大家好，我是大海大眾斯柯達(dá)駿成店客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)武堯，很高興見(jiàn)到大家。

　　車訊網(wǎng)：您先給我們簡(jiǎn)單介紹一下本次車展都帶來(lái)了哪些車型，有哪些重點(diǎn)的車型？

　　武堯：我們這次來(lái)整個(gè)的全系車型都帶來(lái)了，還帶來(lái)了進(jìn)口的Rapid，還有昊銳旅行版。

　　車訊網(wǎng)：2013年上半年已經(jīng)過(guò)去了，咱們銷售目標(biāo)完成怎么樣，下半年還有哪些計(jì)劃？

　　武堯：上半年目標(biāo)已經(jīng)完成了，廠家給我們的任務(wù)我們是超額完成，我們要確保下半年能銷售出更好的成績(jī)，應(yīng)該是突破今年的1000臺(tái)這個(gè)數(shù)量，應(yīng)該是1000臺(tái)到1200臺(tái)之間，廠家的任務(wù)是980臺(tái)，上半年我們超額完成，下半年我們也會(huì)確保完成，但是我們也希望可以超額完成。

　　車訊網(wǎng)：現(xiàn)在汽車市場(chǎng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者理念也日趨成熟，您覺(jué)得對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，銷售手段和營(yíng)銷方式都在發(fā)生變化，您覺(jué)得這兩個(gè)跟之前相比最大的區(qū)別是什么？

　　武堯：我覺(jué)得最大的區(qū)別是消費(fèi)者成熟了，不像以前，他們應(yīng)該說(shuō)都是理性購(gòu)車，原來(lái)都是感性購(gòu)車，但是現(xiàn)在我還要提醒消費(fèi)者，不要為了車型的外表所迷惑，應(yīng)該多看看車的內(nèi)在，現(xiàn)在大多車友是注重內(nèi)在，還不是太成熟，但是現(xiàn)在已經(jīng)很成熟。

　　車訊網(wǎng)：很多汽車廠商都在搭建渠道下沉的方式，您是怎么看待這個(gè)方式的，是營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變還是單純的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的增加？

　　武堯：我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)增加這個(gè)問(wèn)題，不是什么好事。為什么呢？如果網(wǎng)點(diǎn)增加的話，服務(wù)滿意度和銷售滿意度都會(huì)下降，如果廠家和經(jīng)銷商能確保客戶滿意度，銷售滿意度，這兩個(gè)滿意度的情況下，增加網(wǎng)點(diǎn)是可以的，滿足不了的話，不能盲目的增加。

　　車訊網(wǎng)：您覺(jué)得對(duì)于斯柯達(dá)品牌來(lái)說(shuō)，核心理念是什么？

　　武堯：我就用一句話形容，應(yīng)該是更關(guān)愛(ài)人，更關(guān)愛(ài)我們愛(ài)車用戶，就是這樣。

　　車訊網(wǎng)：現(xiàn)在很多車企跟經(jīng)銷商是“唇齒相依”的關(guān)系，您覺(jué)得在 未來(lái)廠家還應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，還有哪些方面需要進(jìn)步的？

　　武堯：對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，我想售后服務(wù)和我們客戶滿意度這是息息相關(guān)的，希望各個(gè)廠家，不光是我們廠家，都要提升客戶的滿意度，提升了滿意度，這樣我們的需求量就大了，我們的銷售量也隨之增大。

　　車訊網(wǎng)：我感受到斯柯達(dá)的品牌始終是客戶關(guān)愛(ài)，滿意放在第一位的。

　　武堯：對(duì)，是這樣。

　　車訊網(wǎng)：長(zhǎng)春是汽車工業(yè)發(fā)源地，您是怎么看待長(zhǎng)春汽車市場(chǎng)的？

　　武堯：長(zhǎng)春汽車市場(chǎng)我覺(jué)得還未開(kāi)發(fā)完的巨大的蛋糕，長(zhǎng)春的車友們的特點(diǎn)是什么呢？我原來(lái)去過(guò)外地干過(guò)10好幾年，才回來(lái)，我覺(jué)得長(zhǎng)春的車主更懂車，更愛(ài)車，對(duì)于我們的需求量來(lái)說(shuō)還是沒(méi)有飽和，開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間還是很大的。

　　車訊網(wǎng)：我們也預(yù)祝斯柯達(dá)在東北地區(qū)有一個(gè)更好的銷量。謝謝武總。

查看王明霞更多文章>>