王政雄：服務(wù)質(zhì)量才是取勝未來(lái)車(chē)市的王牌

　　車(chē)訊網(wǎng)：雷諾中國(guó)有一個(gè)第二階段的復(fù)興計(jì)劃，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在的執(zhí)行情況怎么樣呢？

　　王政雄：我想我剛剛也起了一個(gè)頭，我們已經(jīng)有一系列的提升顧客服務(wù)的計(jì)劃在全國(guó)各地舉辦，也引起了廣大車(chē)主的積極響應(yīng)。實(shí)際上我們這些車(chē)主活動(dòng)都是競(jìng)賽性質(zhì)的，我們有一個(gè)總冠軍的決賽，我們也會(huì)在今天的新聞發(fā)布會(huì)里面公布這個(gè)冠軍的得主。

雷諾中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)王政雄和車(chē)訊網(wǎng)編輯合影留念

　　車(chē)訊網(wǎng)：接下來(lái)，請(qǐng)問(wèn)您如何判斷明年中國(guó)車(chē)市的發(fā)展方向和特點(diǎn)？還有就是在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，雷諾處于一個(gè)什么樣的位置呢，它的機(jī)會(huì)又在哪里呢？

　　王政雄：明年市場(chǎng)的發(fā)展我個(gè)人的看法可能還是在一個(gè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)之下，可能中國(guó)的高速增長(zhǎng)的時(shí)代我們來(lái)看是一去不復(fù)返了，因?yàn)樵谶@幾年受到整體大環(huán)境的影響，我想各行各業(yè)都受到影響，汽車(chē)行業(yè)更是如此。在這種情況下，對(duì)于雷諾來(lái)說(shuō)，我們會(huì)更好地來(lái)做到我們?cè)谥笜?biāo)上的進(jìn)一步的提升。此外，持續(xù)地加強(qiáng)對(duì)顧客服務(wù)的力道。我們相信在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之下，可能各個(gè)品牌要競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是好的產(chǎn)品，不僅僅只是好的營(yíng)銷手段，更多的還是在于是不是對(duì)顧客服務(wù)的質(zhì)量能夠更加到位，我想這是未來(lái)他們遇到的競(jìng)爭(zhēng)。

　　車(chē)訊網(wǎng)：像您剛才說(shuō)到的服務(wù)升級(jí)政策，應(yīng)該就是雷諾非常重視的一個(gè)環(huán)節(jié)？

　　王政雄：是，基本上是在這樣的思路之下采取的策略。

　　車(chē)訊網(wǎng)：雷諾中國(guó)明年的發(fā)展計(jì)劃是怎樣的呢？

　　王政雄：誠(chéng)如剛剛所說(shuō)的，明年的看法應(yīng)該是一個(gè)緩步增長(zhǎng)的情況，但是我們?cè)谡麄€(gè)事業(yè)發(fā)展上面，一方面追求量的成長(zhǎng)，一方面也追求質(zhì)的提升。量的增長(zhǎng)部分是希望我們能夠繼續(xù)保持今年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，能夠明年持續(xù)增長(zhǎng)。質(zhì)的提升是希望我們?cè)诋a(chǎn)品上有更多更新?lián)Q代的產(chǎn)品。對(duì)顧客服務(wù)上面能夠有更多讓顧客更加滿意的服務(wù)。所以，我想在今天的新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，我相信我們會(huì)有更多的好消息分享給大家。

　　車(chē)訊網(wǎng)：我們非常期待好消息。現(xiàn)在車(chē)訊網(wǎng)有一個(gè)王牌節(jié)目叫做拆車(chē)坊，它旨在使消費(fèi)者能夠精明買(mǎi)車(chē)、明白用車(chē)。但是我們?cè)谄渲幸舶l(fā)現(xiàn)一些廠家會(huì)有一些偷工減料的現(xiàn)象，以這種方式來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)成本的降低。您對(duì)成本控制這一塊有什么樣的看法呢？

　　王政雄：我相信成本的控制對(duì)于每一個(gè)廠家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)極其重要的課題，這也是為什么車(chē)訊網(wǎng)在推出拆車(chē)這樣的主題的時(shí)候，我相信可以得到廣大消費(fèi)者很大的反響，因?yàn)樗麄兌枷胫缽S家在他們的車(chē)子上做了什么樣的改動(dòng)來(lái)降低成本。

　　對(duì)于雷諾來(lái)說(shuō)，我們一直也在思考要怎么樣來(lái)更好地降低成本。但是我們的想法是我們?cè)诮档统杀镜耐瑫r(shí)并不去犧牲顧客的享受，或者是顧客應(yīng)該原有的東西。比方說(shuō)更具體一點(diǎn)來(lái)講，可能我們?cè)谧龀杀窘档偷幕顒?dòng)的時(shí)候，我們更多地考慮的一個(gè)前提就是在維持顧客的感受或者顧客的服務(wù)的部分不變的前提下，我們來(lái)思考是不是可以用其他的材料，或者是其他的東西能夠來(lái)替代，能夠達(dá)到不犧牲顧客的權(quán)益，同時(shí)又能降低廠家的成本，最重要的一點(diǎn)是降低了成本之后，我們可以把節(jié)省下來(lái)的空間更好地回饋到消費(fèi)者。一方面是回饋到顧客服務(wù)的活動(dòng)上面，再一方面可能是在車(chē)價(jià)上面有空間有所調(diào)整。我想這是我們?cè)诔杀竟芾砩厦?，在這個(gè)部分我們的想法，就是一個(gè)理念的落實(shí)。

　　車(chē)訊網(wǎng)：謝謝，還有一個(gè)私人話題，請(qǐng)問(wèn)王先生您平時(shí)的業(yè)余愛(ài)好是什么呢？

　　王政雄：業(yè)余愛(ài)好其實(shí)并不多，一般就是打打球，看看電影，看看書(shū)。我想可能跟絕大部分的汽車(chē)人的愛(ài)好并沒(méi)有太大的差別，但是我可能更多的是在休閑的時(shí)候也會(huì)去看看4S店，去看一下其他廠家他們?cè)谧鲂┦裁礃拥幕顒?dòng)。所以可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō)這也算是工作的一部分，但是我自己覺(jué)得其實(shí)這個(gè)部分我可以從當(dāng)中得到很多的樂(lè)趣，也沒(méi)把它當(dāng)做是工作，所以已經(jīng)成為我生活的一部分。

　　車(chē)訊網(wǎng)：看自己的4S店是神秘顧客的那種嗎？

　　王政雄：是。

　　車(chē)訊網(wǎng)：會(huì)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題嗎？

　　王政雄：我想問(wèn)題的改善是永無(wú)止境的，如果發(fā)現(xiàn)到我們經(jīng)銷商有做得不完善的地方，當(dāng)然是希望能夠更好地讓每一個(gè)部分做得更好，特別是我們的4S店是直接第一線跟消費(fèi)者接觸的，所以我希望能夠在每個(gè)接觸點(diǎn)上面都能夠讓消費(fèi)者對(duì)我們的品牌能夠留下比較好的印象。

　　車(chē)訊網(wǎng)：在考察過(guò)程中有沒(méi)有被認(rèn)出來(lái)的時(shí)候？

　　王政雄：或多或少當(dāng)然有，也挺習(xí)慣的，如果說(shuō)了解到我們廠家的人到經(jīng)銷商去，他們總是會(huì)神經(jīng)繃緊一點(diǎn)，不要讓廠家發(fā)現(xiàn)他們有什么做得不好，這都是很正常的事情。但是我想唯有這樣的方式，讓經(jīng)銷商感受到我們雷諾對(duì)于經(jīng)銷商、對(duì)于傳達(dá)雷諾品牌整個(gè)過(guò)程中他們都扮演的重要的角色非常重視，也希望更多的方式無(wú)時(shí)無(wú)地的讓我們經(jīng)銷商更多地深入的了解。

　　車(chē)訊網(wǎng)：您剛才也提到會(huì)到其他的廠家的4S店也進(jìn)行一些考察，能透露一下都去了哪些廠家嗎？

　　王政雄：我想各個(gè)品牌都有，最主要的目的是能夠通過(guò)這樣子的比較，能夠知道到底我們的4S店跟別人的4S店有什么樣的差別，人家肯定有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們也有很多不到位的地方，所以通過(guò)這樣的比較，可能個(gè)人的一些了解，我可以在回來(lái)之后能夠把這些過(guò)程跟我們自己的4S店的經(jīng)銷商做一個(gè)分享，希望在這個(gè)過(guò)程中能夠更多地來(lái)提升我們對(duì)于顧客服務(wù)的水平。

　　車(chē)訊網(wǎng)：感謝王先生為我們帶來(lái)了這么詳細(xì)的介紹。謝謝您！

　　王政雄：謝謝。

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