王政雄：服務(wù)質(zhì)量才是取勝未來車市的王牌

　　車訊網(wǎng)：雷諾中國有一個第二階段的復(fù)興計劃，請問現(xiàn)在的執(zhí)行情況怎么樣呢？

　　王政雄：我想我剛剛也起了一個頭，我們已經(jīng)有一系列的提升顧客服務(wù)的計劃在全國各地舉辦，也引起了廣大車主的積極響應(yīng)。實際上我們這些車主活動都是競賽性質(zhì)的，我們有一個總冠軍的決賽，我們也會在今天的新聞發(fā)布會里面公布這個冠軍的得主。

雷諾中國市場總監(jiān)王政雄和車訊網(wǎng)編輯合影留念

　　車訊網(wǎng)：接下來，請問您如何判斷明年中國車市的發(fā)展方向和特點？還有就是在目前的市場環(huán)境中，雷諾處于一個什么樣的位置呢，它的機會又在哪里呢？

　　王政雄：明年市場的發(fā)展我個人的看法可能還是在一個穩(wěn)定增長的態(tài)勢之下，可能中國的高速增長的時代我們來看是一去不復(fù)返了，因為在這幾年受到整體大環(huán)境的影響，我想各行各業(yè)都受到影響，汽車行業(yè)更是如此。在這種情況下，對于雷諾來說，我們會更好地來做到我們在指標上的進一步的提升。此外，持續(xù)地加強對顧客服務(wù)的力道。我們相信在市場競爭的環(huán)境之下，可能各個品牌要競爭的不僅僅是好的產(chǎn)品，不僅僅只是好的營銷手段，更多的還是在于是不是對顧客服務(wù)的質(zhì)量能夠更加到位，我想這是未來他們遇到的競爭。

　　車訊網(wǎng)：像您剛才說到的服務(wù)升級政策，應(yīng)該就是雷諾非常重視的一個環(huán)節(jié)？

　　王政雄：是，基本上是在這樣的思路之下采取的策略。

　　車訊網(wǎng)：雷諾中國明年的發(fā)展計劃是怎樣的呢？

　　王政雄：誠如剛剛所說的，明年的看法應(yīng)該是一個緩步增長的情況，但是我們在整個事業(yè)發(fā)展上面，一方面追求量的成長，一方面也追求質(zhì)的提升。量的增長部分是希望我們能夠繼續(xù)保持今年的增長態(tài)勢，能夠明年持續(xù)增長。質(zhì)的提升是希望我們在產(chǎn)品上有更多更新?lián)Q代的產(chǎn)品。對顧客服務(wù)上面能夠有更多讓顧客更加滿意的服務(wù)。所以，我想在今天的新聞發(fā)布會結(jié)束之后，我相信我們會有更多的好消息分享給大家。

　　車訊網(wǎng)：我們非常期待好消息?，F(xiàn)在車訊網(wǎng)有一個王牌節(jié)目叫做拆車坊，它旨在使消費者能夠精明買車、明白用車。但是我們在其中也發(fā)現(xiàn)一些廠家會有一些偷工減料的現(xiàn)象，以這種方式來進行生產(chǎn)成本的降低。您對成本控制這一塊有什么樣的看法呢？

　　王政雄：我相信成本的控制對于每一個廠家來說都是一個極其重要的課題，這也是為什么車訊網(wǎng)在推出拆車這樣的主題的時候，我相信可以得到廣大消費者很大的反響，因為他們都想知道廠家在他們的車子上做了什么樣的改動來降低成本。

　　對于雷諾來說，我們一直也在思考要怎么樣來更好地降低成本。但是我們的想法是我們在降低成本的同時并不去犧牲顧客的享受，或者是顧客應(yīng)該原有的東西。比方說更具體一點來講，可能我們在做成本降低的活動的時候，我們更多地考慮的一個前提就是在維持顧客的感受或者顧客的服務(wù)的部分不變的前提下，我們來思考是不是可以用其他的材料，或者是其他的東西能夠來替代，能夠達到不犧牲顧客的權(quán)益，同時又能降低廠家的成本，最重要的一點是降低了成本之后，我們可以把節(jié)省下來的空間更好地回饋到消費者。一方面是回饋到顧客服務(wù)的活動上面，再一方面可能是在車價上面有空間有所調(diào)整。我想這是我們在成本管理上面，在這個部分我們的想法，就是一個理念的落實。

　　車訊網(wǎng)：謝謝，還有一個私人話題，請問王先生您平時的業(yè)余愛好是什么呢？

　　王政雄：業(yè)余愛好其實并不多，一般就是打打球，看看電影，看看書。我想可能跟絕大部分的汽車人的愛好并沒有太大的差別，但是我可能更多的是在休閑的時候也會去看看4S店，去看一下其他廠家他們在做些什么樣的活動。所以可能對很多人來說這也算是工作的一部分，但是我自己覺得其實這個部分我可以從當中得到很多的樂趣，也沒把它當做是工作，所以已經(jīng)成為我生活的一部分。

　　車訊網(wǎng)：看自己的4S店是神秘顧客的那種嗎？

　　王政雄：是。

　　車訊網(wǎng)：會發(fā)現(xiàn)什么問題嗎？

　　王政雄：我想問題的改善是永無止境的，如果發(fā)現(xiàn)到我們經(jīng)銷商有做得不完善的地方，當然是希望能夠更好地讓每一個部分做得更好，特別是我們的4S店是直接第一線跟消費者接觸的，所以我希望能夠在每個接觸點上面都能夠讓消費者對我們的品牌能夠留下比較好的印象。

　　車訊網(wǎng)：在考察過程中有沒有被認出來的時候？

　　王政雄：或多或少當然有，也挺習(xí)慣的，如果說了解到我們廠家的人到經(jīng)銷商去，他們總是會神經(jīng)繃緊一點，不要讓廠家發(fā)現(xiàn)他們有什么做得不好，這都是很正常的事情。但是我想唯有這樣的方式，讓經(jīng)銷商感受到我們雷諾對于經(jīng)銷商、對于傳達雷諾品牌整個過程中他們都扮演的重要的角色非常重視，也希望更多的方式無時無地的讓我們經(jīng)銷商更多地深入的了解。

　　車訊網(wǎng)：您剛才也提到會到其他的廠家的4S店也進行一些考察，能透露一下都去了哪些廠家嗎？

　　王政雄：我想各個品牌都有，最主要的目的是能夠通過這樣子的比較，能夠知道到底我們的4S店跟別人的4S店有什么樣的差別，人家肯定有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們也有很多不到位的地方，所以通過這樣的比較，可能個人的一些了解，我可以在回來之后能夠把這些過程跟我們自己的4S店的經(jīng)銷商做一個分享，希望在這個過程中能夠更多地來提升我們對于顧客服務(wù)的水平。

　　車訊網(wǎng)：感謝王先生為我們帶來了這么詳細的介紹。謝謝您！

　　王政雄：謝謝。

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