2012年11月27日 11:23 | 來源:車訊網(wǎng) |
作者:
金雪
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【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012廣州國際車展將于2012年11月22日-12月2日在廣州琶洲·中國進(jìn)出口商品交易會展館隆重舉行。車展現(xiàn)場,車訊網(wǎng)編輯與捷豹路虎中國銷售及售后服務(wù)運(yùn)營執(zhí)行副總裁羅伯遜先生進(jìn)行了對話。以下為對話實(shí)錄:
記者:相比美國或一些其他國家,捷豹路虎在中國的這種雙品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度比較快。你認(rèn)為原因是什么?
羅伯遜先生:過去幾年中,全球汽車市場特別是捷豹路虎增長非常迅猛,其中一個(gè)重要因素,是我們?yōu)橹袊M(fèi)者度身定制及設(shè)計(jì),而消費(fèi)者的消費(fèi)成熟度也在遞增。我們經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展的確非常迅速,從最初34家經(jīng)銷商到現(xiàn)在簽約授權(quán)147家,其中有100家已經(jīng)正式投入運(yùn)營。幾乎覆蓋全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),使我們的汽車銷售能力得到提升,把最好的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)帶給消費(fèi)者。
記者:新一代攬勝是路虎為中國定制的產(chǎn)品,采用了全鋁結(jié)構(gòu),中國消費(fèi)者對這個(gè)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知程度如何?
羅伯遜先生:首先,我們在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)一定會注意傾聽來自于全球消費(fèi)者的聲音,尤其是中國消費(fèi)者的需求,因?yàn)橹袊呀?jīng)成為捷豹路虎在全球最主要的市場。我們推出的攬勝極光、全新一代攬勝、2013款全新捷豹XJ,都考慮到了中國消費(fèi)者的需求,尤其是在發(fā)動機(jī)的配制和車身的設(shè)計(jì)等方面。我們采用輕量化全鋁車身是為了降低車身的總重,全新一代攬勝比上一代攬勝減重420公斤,可以確保它更具燃油經(jīng)濟(jì)性,卻能輸出同樣澎湃的動力,同時(shí)也能對環(huán)境保護(hù)起到標(biāo)桿作用。
記者:您曾經(jīng)在南非等市場從事銷售相關(guān)工作,以往的經(jīng)歷給您在中國市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來什么影響?如何保證中國經(jīng)銷商持續(xù)盈利?
羅伯遜先生:放眼全球,不管什么地區(qū)的消費(fèi)者,只要是豪華品牌忠實(shí)的消費(fèi)者都展現(xiàn)出同樣的消費(fèi)特點(diǎn),即他們對豪華、高端及客戶體驗(yàn)都表現(xiàn)出極大的興趣及關(guān)注。不管在南非、英國還是中國,購買這些頂級產(chǎn)品時(shí),他們都希望被當(dāng)作一種非常尊貴的客戶對待,這是我們在世界各國消費(fèi)者身上發(fā)現(xiàn)的一個(gè)共性。我們的客戶希望獲得高質(zhì)量的服務(wù),對于運(yùn)營者來說,我們希望不斷滿足客戶日益增長的對豪華品牌及產(chǎn)品、服務(wù)的需求。從經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)拓展上看,在中國有特殊性,中國的經(jīng)銷商更加強(qiáng)烈地表現(xiàn)出為他們的終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以留住這些客戶的意愿。比如說在他們的4S店,有一些在其他國家和地區(qū)不為多見的高爾夫練球區(qū)和按摩區(qū),所有這些都是根據(jù)中國消費(fèi)者的需求特意安排的,目的就是為了打造一批忠誠的消費(fèi)者。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的盈利及持續(xù)的增長,這是一個(gè)過程,這個(gè)過程需要不斷提供產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值及質(zhì)量。在其它市場的經(jīng)驗(yàn)對中國市場不一定完全有用,必須傾聽客戶的需要,并根據(jù)客戶的反饋提供相應(yīng)的服務(wù)。