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維修技師糊弄事 服務(wù)顧問提評(píng)分 拆六評(píng)分

2015年12月28日 16:17 來(lái)源: 車訊網(wǎng) 作者:niuxiaofen 評(píng)論()

  第五節(jié):人員表現(xiàn)

維修技師糊弄事 服務(wù)顧問提評(píng)分 拆六評(píng)分

  說(shuō)明:

  接待環(huán)節(jié)——雖然有人進(jìn)行了及時(shí)接待,但并未主動(dòng)開門、進(jìn)行自我介紹,詢問用戶姓名和是否預(yù)約,因此判定四項(xiàng)NG;

  實(shí)車檢查——服務(wù)顧問并未檢查車內(nèi)功能,環(huán)檢后并未及時(shí)請(qǐng)用戶簽字確認(rèn),因此判定兩項(xiàng)NG;

  維修估算環(huán)節(jié)——服務(wù)顧問并未及時(shí)主動(dòng)詢問用戶是否需要飲品,盡管后來(lái)補(bǔ)充了,但應(yīng)該在請(qǐng)用戶剛剛坐下后詢問,因此判定此項(xiàng)NG;主動(dòng)介紹保修事項(xiàng),并未詳細(xì)說(shuō)明維修時(shí)間和預(yù)估交車時(shí)間,用戶自行到休息區(qū),因此判定另外三項(xiàng)NG;

  結(jié)賬后的說(shuō)明——保修手冊(cè)未提及,也沒有針對(duì)這次保養(yǎng)說(shuō)明保修期,因此判定兩項(xiàng)NG;

  送客上車——結(jié)賬后用戶自行離開,因此判定最后三項(xiàng)NG。

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