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宗明:北京燕英捷服務(wù)以人為尊 以客戶為尊

2012年04月25日 10:06 來源:車訊網(wǎng) 作者:姚艷芳 我要評論()

  【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012北京國際車展于2012年4月23日-5月2日在北京中國國際展覽中心(新館)和中國國際展覽中心(靜安莊)老館隆重舉行。車訊網(wǎng)以“決戰(zhàn)紫禁城”為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道,同時(shí)邀請車企高層、行業(yè)專家、經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商等進(jìn)行高端訪談。以下為北京燕英捷汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理宗明做客車訊網(wǎng)直播間的訪談實(shí)錄。

  主持人:“決戰(zhàn)紫禁城”,2012北京國際車展車訊網(wǎng)高端訪談,很高興在捷豹路虎的展臺請到了北京燕英捷總經(jīng)理宗明先生,您好,請您簡單介紹一下燕英捷的一些情況。

  宗明:先問候一下車訊網(wǎng)的網(wǎng)友們,大家好,我是北京燕英捷的總經(jīng)理宗明。北京燕英捷是捷豹路虎授權(quán)的經(jīng)銷商,我們店在北京金港。在我們店成立初始,本著“以人為尊、以客戶為尊”的服務(wù)理念,來開始我們所有的運(yùn)營工作。

  目前來講,店內(nèi)的設(shè)施是完全符合捷豹路虎最新的全球的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行建設(shè)的。同時(shí),在店面我們聘請了捷豹路虎的專業(yè)的試駕師,同時(shí)擁有捷豹廠家和路虎廠家認(rèn)證的維修技師,為廣大車主朋友們提供服務(wù)。

  主持人:您今天可能也看過我們的車展,我想問一下,您怎么樣去看待本次的車展,能不能介紹一下咱們捷豹路虎的展位大概的情況?

  宗明:好的,參加車展很多年了,這次應(yīng)該是第五次了。越來越感覺到北京車展像一個(gè)大Party,無論是對于汽車從業(yè)者,還是對于客戶來講,都是一個(gè)盛大的節(jié)日。通過這個(gè)車展,我們能夠感覺到越來越多的新的產(chǎn)品和汽車給我們帶來新的生活。捷豹路虎展臺也剛剛?cè)ミ^,我們也非常高興看到有很多新的產(chǎn)品能跟廣大車友朋友見面。在捷豹方面,有C-X16概念車,這個(gè)馬上也會轉(zhuǎn)化成新的量產(chǎn)車型。F-Type,也是捷豹開始為入門級跑車走出市場的第一步。

  同時(shí)還有一款是很多朋友都清楚的,就是維多利亞貝克漢姆,限量版的,大家有機(jī)會一定要到展臺去看一下這個(gè)車,很值得期待。

  主持人:咱們在車展期間店內(nèi)有沒有什么優(yōu)惠的政策或者活動來吸引消費(fèi)者?

  宗明:是的,就說是盛大節(jié)日,我們一定要準(zhǔn)備好我們的節(jié)日禮物給所有的網(wǎng)友和車主朋友們。在銷售方面,我們捷豹自己組織一個(gè)Alive車隊(duì),會給我們所有的對捷豹感興趣的朋友們,提供試駕服務(wù)。同時(shí)也提供從4S店,或者從停車場到咱們展館一個(gè)穿梭的服務(wù)。

  路虎方面,在店里,我們也非常高興從廠家獲得了一套MINI的全地形反饋系統(tǒng)的測試的系統(tǒng),可以在店面演示所有路虎全地形車輛反饋系統(tǒng)優(yōu)良的性能,也特別歡迎大家能夠到店里充分體驗(yàn)路虎品牌給你帶來的心靈的震撼。我們會持續(xù)到五月份,都會有售后體驗(yàn)的活動,也希望我們捷豹路虎的車主朋友們,有機(jī)會到我們?nèi)碌?S店去體驗(yàn)一下最新標(biāo)準(zhǔn)的,最高標(biāo)準(zhǔn)的完善的售后服務(wù)。

  主持人:能不能簡單介紹一下捷豹路虎咱們?nèi)ツ甑匿N售情況怎么樣?今年有哪些新型車,今年店里有什么計(jì)劃?

  宗明:應(yīng)該說我們剛剛開過捷豹路虎全年經(jīng)銷商的會議,非常高興地從廠家那兒獲得了一些信息,去年一共賣了42000多臺車,同比增長了60%多,非常高的一個(gè)市場增幅。作為我們店面來講,確實(shí)也非常高興能在這個(gè)市場最蓬勃發(fā)展的時(shí)期,能夠加入到捷豹路虎的團(tuán)隊(duì)來,去年我們奪得了捷豹全國銷售第一名,今年希望有機(jī)會獲得捷豹路虎全國銷售的第一名這樣的好成績。當(dāng)然我們也更希望為客戶提供更多售后的服務(wù),包括其他各種和車相關(guān)的體驗(yàn)式的服務(wù)。

  今年我想肯定會有很多新的產(chǎn)品,這次車展剛才提到了有C-X16這款新車,還有維多利亞貝克漢姆限量版。在未來的時(shí)間,可能還會陸續(xù)推出一些13款的產(chǎn)品,包括為中國市場打造的一些限量版的產(chǎn)品,我想會有更多確切消息的時(shí)候,有機(jī)會再跟大家來分享。

  主持人:剛才也提到售后服務(wù),咱們店里的售后服務(wù)方面,有哪些特色呢?

  宗明:其實(shí)作為我們經(jīng)銷商來講,我們主要的工作就是服務(wù)好客戶,要“以客戶為尊”。其實(shí)我們越來越感覺到,現(xiàn)在的經(jīng)銷商來講,對客戶的服務(wù),包括客戶的需求,我們也能夠越來越感受到,客戶需要更高質(zhì)量的技術(shù)維修能力。同時(shí)也希望能夠更快捷的服務(wù)。作為售后來講,因?yàn)槲覀冞@個(gè)店面在金港地區(qū),我們會為經(jīng)常有商務(wù)旅行需求的客戶提供代步車的服務(wù),這樣比較方便。

  另外,在保證技術(shù)維修效果的同時(shí),也是盡快提高我們的速度,肯定會有快速維修的服務(wù),這樣使客戶迅速的完成所有的維修項(xiàng)目,開始安排他們的工作和生活,這是我們最希望提供的服務(wù)。

  主持人:非常貼心的服務(wù)。了解了一下,咱們燕英捷有廠家認(rèn)證的置換中心,我想請您介紹一下咱們二手車業(yè)務(wù)。

  宗明:是這樣的,北京燕英捷很榮幸作為華北地區(qū)首家廠家認(rèn)證的二手車的經(jīng)銷中心,我們現(xiàn)在廠家管這個(gè)項(xiàng)目叫Approved Usud car,我們在今年三月份已經(jīng)全面推廣了我們所有認(rèn)證中心的所有的服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)然包括針對我們老的車主朋友們的二手車處理、置換的需求,特別是在北京,因?yàn)橐胭I新車的話,必須得要置換掉舊車,才有指標(biāo)去買新車。所以這個(gè)服務(wù)對我們的車主需求是比較強(qiáng)烈的。

  再有一個(gè),為了滿足一些第一次購買捷豹路虎車主的一些需求,我們也提供了車輛置換,指標(biāo)置換,包括新車購買的一整套的服務(wù),因?yàn)楝F(xiàn)在從我們的了解,我們客戶在二手車買賣或二手車置換的環(huán)節(jié),還有很多的顧慮。

  第一,可能認(rèn)為這個(gè)環(huán)節(jié)不透明。二是手續(xù)可能比較繁雜。第三,價(jià)格可能也是比較關(guān)心的問題。這里我們也采用了更多的方法去滿足客戶的需求,打消他的顧慮,讓他更方便起來。在置換環(huán)節(jié),除了我們本身可以收購所有品牌的二手車,來滿足購買新車需求,我們還特別引進(jìn)了拍賣的技術(shù),我們幾乎每個(gè)月都會舉辦一場或者兩場拍賣會,這樣引入更多的二手車的從業(yè)者,在現(xiàn)場公開的評估、競拍,這樣的話,每位車主到店里來,把他的車開來以后,現(xiàn)場能夠接受非常專業(yè)的評估,同時(shí)他們獲得更高的價(jià)格,以拍賣的形式。這樣對客戶來講,是一個(gè)非常非常有利益的一個(gè)過程,我評估過程透明,我們給他提供所有的手續(xù),幫他辦理,他的價(jià)格賣得又好,新車買的時(shí)候自然也會得到更好的優(yōu)惠,對他來講會非常好,買新車的時(shí)候我們還提供置換優(yōu)惠的政策給他。所以這樣一個(gè)打包的服務(wù),對客戶來講非常好。

  同時(shí),我們收購回來的二手車我們也會對市場進(jìn)行銷售,我們會提供二手車的認(rèn)證,保障車的品質(zhì),同時(shí)還提供一年的延保服務(wù),這樣保證他在未來的一段時(shí)間,能夠?qū)@個(gè)車的質(zhì)量,我們進(jìn)行承諾,出現(xiàn)任何問題,我們都會承擔(dān)相關(guān)的質(zhì)保責(zé)任。所以在我們店里買捷豹路虎二手車也是非常劃算的,也是很好的選擇。

  主持人:我們也了解到捷豹推出了Alive這個(gè)理念,我想請您聊一聊您對這個(gè)理念的理解。

  宗明:Alive是今年捷豹品牌在全球推廣一個(gè)新的產(chǎn)品的一個(gè)理念,其實(shí)捷豹到目前為止,有超過76年的歷史了,是一個(gè)非常有傳統(tǒng)的品牌。我想Alive傳遞更多的是捷豹并不只是一個(gè)有卓越性能的機(jī)器,它本身來講,更有它的生命力,有靈性,不斷的創(chuàng)新,追求品位,追求品質(zhì)的生活,這是捷豹希望傳遞給廣大用戶朋友們的一個(gè)信息。

  在這76年的過程中,捷豹推出過很多大的產(chǎn)品,我想在捷豹自身的要求來講,他們希望做到每輛產(chǎn)品都像完美的藝術(shù)品一樣,能夠呈現(xiàn)在廣大車主的面前。

  主持人:4月26日,聽說咱們的燕英捷金港4S店會舉行很盛大的開業(yè)儀式,您能大概介紹一下嗎?

  宗明:對,確實(shí)是這樣,這個(gè)時(shí)間就是在明天,4月26號,我們會舉辦正式的開業(yè)的儀式,當(dāng)天我們邀請各界的名人,還有車主朋友們,當(dāng)然包括廠家領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),還有社會各界,特別歡迎咱們媒體朋友們也能夠到我們的現(xiàn)場,一起來見證開業(yè)儀式。當(dāng)然了,我們也準(zhǔn)備很多豐富多彩的節(jié)目,特別是在開業(yè)的現(xiàn)場,我們把維多利亞貝克漢姆限量版的極光??也放到開業(yè)儀式的現(xiàn)場,大家有機(jī)會親身去感受一下這個(gè)車,它的現(xiàn)代、時(shí)尚、美輪美奐的設(shè)計(jì),非常歡迎大家都能夠來到我們的現(xiàn)場。

  主持人:非常感謝。最后一個(gè)問題想跟您聊一聊捷豹路虎這個(gè)品牌的問題,我想了解一下您是怎么看待未來捷豹路虎豪華品牌在中國市場的發(fā)展?

  宗明:在中國來講,我個(gè)人的理解,汽車進(jìn)入了一個(gè)豪華品牌引領(lǐng)的一個(gè)時(shí)代。從剛才所列舉的一些數(shù)字來講,現(xiàn)在豪華品牌在中國來講,進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段,我們也非常高興在這個(gè)時(shí)候燕英捷也盛大的開業(yè)了。從各個(gè)方面的準(zhǔn)備來講,我們作為經(jīng)銷商準(zhǔn)備好了,我想廠家也為了迅速發(fā)展市場,也做好了充分的準(zhǔn)備。我們希望提供最先進(jìn)的車輛,最高端的服務(wù),最高品質(zhì)的服務(wù)給到車主,我們也希望能夠有更多的機(jī)會,服務(wù)好我們的網(wǎng)友朋友們,還有我們車主朋友們。我想市場的發(fā)展非常值得期待,我們也很期待未來的好的銷售的業(yè)績,同時(shí)也非常期待車主朋友們跟我們一起來享受汽車帶給我們的高品質(zhì)的生活。

  主持人:我們也希望燕英捷在宗總的帶領(lǐng)下,銷量能更上一層樓,非常感謝宗總,非常感謝您今天來到我們的訪談間,謝謝。

  宗明:謝謝。

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責(zé)任編輯:姚艷芳

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