宗明：北京燕英捷服務(wù)以人為尊 以客戶為尊

　　【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012北京國際車展于2012年4月23日-5月2日在北京中國國際展覽中心(新館)和中國國際展覽中心(靜安莊)老館隆重舉行。車訊網(wǎng)以“決戰(zhàn)紫禁城”為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)邀請車企高層、行業(yè)專家、經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商等進(jìn)行高端訪談。以下為北京燕英捷汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理宗明做客車訊網(wǎng)直播間的訪談實(shí)錄。

　　主持人：“決戰(zhàn)紫禁城”，2012北京國際車展車訊網(wǎng)高端訪談，很高興在捷豹路虎的展臺請到了北京燕英捷總經(jīng)理宗明先生，您好，請您簡單介紹一下燕英捷的一些情況。

　　宗明：先問候一下車訊網(wǎng)的網(wǎng)友們，大家好，我是北京燕英捷的總經(jīng)理宗明。北京燕英捷是捷豹路虎授權(quán)的經(jīng)銷商，我們店在北京金港。在我們店成立初始，本著“以人為尊、以客戶為尊”的服務(wù)理念，來開始我們所有的運(yùn)營工作。

　　目前來講，店內(nèi)的設(shè)施是完全符合捷豹路虎最新的全球的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行建設(shè)的。同時(shí)，在店面我們聘請了捷豹路虎的專業(yè)的試駕師，同時(shí)擁有捷豹廠家和路虎廠家認(rèn)證的維修技師，為廣大車主朋友們提供服務(wù)。

　　主持人：您今天可能也看過我們的車展，我想問一下，您怎么樣去看待本次的車展，能不能介紹一下咱們捷豹路虎的展位大概的情況?

　　宗明：好的，參加車展很多年了，這次應(yīng)該是第五次了。越來越感覺到北京車展像一個(gè)大Party，無論是對于汽車從業(yè)者，還是對于客戶來講，都是一個(gè)盛大的節(jié)日。通過這個(gè)車展，我們能夠感覺到越來越多的新的產(chǎn)品和汽車給我們帶來新的生活。捷豹路虎展臺也剛剛?cè)ミ^，我們也非常高興看到有很多新的產(chǎn)品能跟廣大車友朋友見面。在捷豹方面，有C-X16概念車，這個(gè)馬上也會轉(zhuǎn)化成新的量產(chǎn)車型。F-Type，也是捷豹開始為入門級跑車走出市場的第一步。

　　同時(shí)還有一款是很多朋友都清楚的，就是維多利亞貝克漢姆，限量版的，大家有機(jī)會一定要到展臺去看一下這個(gè)車，很值得期待。

　　主持人：咱們在車展期間店內(nèi)有沒有什么優(yōu)惠的政策或者活動來吸引消費(fèi)者?

　　宗明：是的，就說是盛大節(jié)日，我們一定要準(zhǔn)備好我們的節(jié)日禮物給所有的網(wǎng)友和車主朋友們。在銷售方面，我們捷豹自己組織一個(gè)Alive車隊(duì)，會給我們所有的對捷豹感興趣的朋友們，提供試駕服務(wù)。同時(shí)也提供從4S店，或者從停車場到咱們展館一個(gè)穿梭的服務(wù)。

　　路虎方面，在店里，我們也非常高興從廠家獲得了一套MINI的全地形反饋系統(tǒng)的測試的系統(tǒng)，可以在店面演示所有路虎全地形車輛反饋系統(tǒng)優(yōu)良的性能，也特別歡迎大家能夠到店里充分體驗(yàn)路虎品牌給你帶來的心靈的震撼。我們會持續(xù)到五月份，都會有售后體驗(yàn)的活動，也希望我們捷豹路虎的車主朋友們，有機(jī)會到我們?nèi)碌?S店去體驗(yàn)一下最新標(biāo)準(zhǔn)的，最高標(biāo)準(zhǔn)的完善的售后服務(wù)。

　　主持人：能不能簡單介紹一下捷豹路虎咱們?nèi)ツ甑匿N售情況怎么樣?今年有哪些新型車，今年店里有什么計(jì)劃?

　　宗明：應(yīng)該說我們剛剛開過捷豹路虎全年經(jīng)銷商的會議，非常高興地從廠家那兒獲得了一些信息，去年一共賣了42000多臺車，同比增長了60%多，非常高的一個(gè)市場增幅。作為我們店面來講，確實(shí)也非常高興能在這個(gè)市場最蓬勃發(fā)展的時(shí)期，能夠加入到捷豹路虎的團(tuán)隊(duì)來，去年我們奪得了捷豹全國銷售第一名，今年希望有機(jī)會獲得捷豹路虎全國銷售的第一名這樣的好成績。當(dāng)然我們也更希望為客戶提供更多售后的服務(wù)，包括其他各種和車相關(guān)的體驗(yàn)式的服務(wù)。

　　今年我想肯定會有很多新的產(chǎn)品，這次車展剛才提到了有C-X16這款新車，還有維多利亞貝克漢姆限量版。在未來的時(shí)間，可能還會陸續(xù)推出一些13款的產(chǎn)品，包括為中國市場打造的一些限量版的產(chǎn)品，我想會有更多確切消息的時(shí)候，有機(jī)會再跟大家來分享。

　　主持人：剛才也提到售后服務(wù)，咱們店里的售后服務(wù)方面，有哪些特色呢?

　　宗明：其實(shí)作為我們經(jīng)銷商來講，我們主要的工作就是服務(wù)好客戶，要“以客戶為尊”。其實(shí)我們越來越感覺到，現(xiàn)在的經(jīng)銷商來講，對客戶的服務(wù)，包括客戶的需求，我們也能夠越來越感受到，客戶需要更高質(zhì)量的技術(shù)維修能力。同時(shí)也希望能夠更快捷的服務(wù)。作為售后來講，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店面在金港地區(qū)，我們會為經(jīng)常有商務(wù)旅行需求的客戶提供代步車的服務(wù)，這樣比較方便。

　　另外，在保證技術(shù)維修效果的同時(shí)，也是盡快提高我們的速度，肯定會有快速維修的服務(wù)，這樣使客戶迅速的完成所有的維修項(xiàng)目，開始安排他們的工作和生活，這是我們最希望提供的服務(wù)。

　　主持人：非常貼心的服務(wù)。了解了一下，咱們燕英捷有廠家認(rèn)證的置換中心，我想請您介紹一下咱們二手車業(yè)務(wù)。

　　宗明：是這樣的，北京燕英捷很榮幸作為華北地區(qū)首家廠家認(rèn)證的二手車的經(jīng)銷中心，我們現(xiàn)在廠家管這個(gè)項(xiàng)目叫Approved Usud car，我們在今年三月份已經(jīng)全面推廣了我們所有認(rèn)證中心的所有的服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)然包括針對我們老的車主朋友們的二手車處理、置換的需求，特別是在北京，因?yàn)橐胭I新車的話，必須得要置換掉舊車，才有指標(biāo)去買新車。所以這個(gè)服務(wù)對我們的車主需求是比較強(qiáng)烈的。

　　再有一個(gè)，為了滿足一些第一次購買捷豹路虎車主的一些需求，我們也提供了車輛置換，指標(biāo)置換，包括新車購買的一整套的服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在從我們的了解，我們客戶在二手車買賣或二手車置換的環(huán)節(jié)，還有很多的顧慮。

　　第一，可能認(rèn)為這個(gè)環(huán)節(jié)不透明。二是手續(xù)可能比較繁雜。第三，價(jià)格可能也是比較關(guān)心的問題。這里我們也采用了更多的方法去滿足客戶的需求，打消他的顧慮，讓他更方便起來。在置換環(huán)節(jié)，除了我們本身可以收購所有品牌的二手車，來滿足購買新車需求，我們還特別引進(jìn)了拍賣的技術(shù)，我們幾乎每個(gè)月都會舉辦一場或者兩場拍賣會，這樣引入更多的二手車的從業(yè)者，在現(xiàn)場公開的評估、競拍，這樣的話，每位車主到店里來，把他的車開來以后，現(xiàn)場能夠接受非常專業(yè)的評估，同時(shí)他們獲得更高的價(jià)格，以拍賣的形式。這樣對客戶來講，是一個(gè)非常非常有利益的一個(gè)過程，我評估過程透明，我們給他提供所有的手續(xù)，幫他辦理，他的價(jià)格賣得又好，新車買的時(shí)候自然也會得到更好的優(yōu)惠，對他來講會非常好，買新車的時(shí)候我們還提供置換優(yōu)惠的政策給他。所以這樣一個(gè)打包的服務(wù)，對客戶來講非常好。

　　同時(shí)，我們收購回來的二手車我們也會對市場進(jìn)行銷售，我們會提供二手車的認(rèn)證，保障車的品質(zhì)，同時(shí)還提供一年的延保服務(wù)，這樣保證他在未來的一段時(shí)間，能夠?qū)@個(gè)車的質(zhì)量，我們進(jìn)行承諾，出現(xiàn)任何問題，我們都會承擔(dān)相關(guān)的質(zhì)保責(zé)任。所以在我們店里買捷豹路虎二手車也是非常劃算的，也是很好的選擇。

　　主持人：我們也了解到捷豹推出了Alive這個(gè)理念，我想請您聊一聊您對這個(gè)理念的理解。

　　宗明：Alive是今年捷豹品牌在全球推廣一個(gè)新的產(chǎn)品的一個(gè)理念，其實(shí)捷豹到目前為止，有超過76年的歷史了，是一個(gè)非常有傳統(tǒng)的品牌。我想Alive傳遞更多的是捷豹并不只是一個(gè)有卓越性能的機(jī)器，它本身來講，更有它的生命力，有靈性，不斷的創(chuàng)新，追求品位，追求品質(zhì)的生活，這是捷豹希望傳遞給廣大用戶朋友們的一個(gè)信息。

　　在這76年的過程中，捷豹推出過很多大的產(chǎn)品，我想在捷豹自身的要求來講，他們希望做到每輛產(chǎn)品都像完美的藝術(shù)品一樣，能夠呈現(xiàn)在廣大車主的面前。

　　主持人：4月26日，聽說咱們的燕英捷金港4S店會舉行很盛大的開業(yè)儀式，您能大概介紹一下嗎?

　　宗明：對，確實(shí)是這樣，這個(gè)時(shí)間就是在明天，4月26號，我們會舉辦正式的開業(yè)的儀式，當(dāng)天我們邀請各界的名人，還有車主朋友們，當(dāng)然包括廠家領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，還有社會各界，特別歡迎咱們媒體朋友們也能夠到我們的現(xiàn)場，一起來見證開業(yè)儀式。當(dāng)然了，我們也準(zhǔn)備很多豐富多彩的節(jié)目，特別是在開業(yè)的現(xiàn)場，我們把維多利亞貝克漢姆限量版的極光??也放到開業(yè)儀式的現(xiàn)場，大家有機(jī)會親身去感受一下這個(gè)車，它的現(xiàn)代、時(shí)尚、美輪美奐的設(shè)計(jì)，非常歡迎大家都能夠來到我們的現(xiàn)場。

　　主持人：非常感謝。最后一個(gè)問題想跟您聊一聊捷豹路虎這個(gè)品牌的問題，我想了解一下您是怎么看待未來捷豹路虎豪華品牌在中國市場的發(fā)展?

　　宗明：在中國來講，我個(gè)人的理解，汽車進(jìn)入了一個(gè)豪華品牌引領(lǐng)的一個(gè)時(shí)代。從剛才所列舉的一些數(shù)字來講，現(xiàn)在豪華品牌在中國來講，進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段，我們也非常高興在這個(gè)時(shí)候燕英捷也盛大的開業(yè)了。從各個(gè)方面的準(zhǔn)備來講，我們作為經(jīng)銷商準(zhǔn)備好了，我想廠家也為了迅速發(fā)展市場，也做好了充分的準(zhǔn)備。我們希望提供最先進(jìn)的車輛，最高端的服務(wù)，最高品質(zhì)的服務(wù)給到車主，我們也希望能夠有更多的機(jī)會，服務(wù)好我們的網(wǎng)友朋友們，還有我們車主朋友們。我想市場的發(fā)展非常值得期待，我們也很期待未來的好的銷售的業(yè)績，同時(shí)也非常期待車主朋友們跟我們一起來享受汽車帶給我們的高品質(zhì)的生活。

　　主持人：我們也希望燕英捷在宗總的帶領(lǐng)下，銷量能更上一層樓，非常感謝宗總，非常感謝您今天來到我們的訪談間，謝謝。

　　宗明：謝謝。