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孫愛利:讓維修和享受服務(wù)變成一種生活體驗(yàn)

2012年04月25日 12:02 來(lái)源:車訊網(wǎng) 作者:姚艷芳 我要評(píng)論()

  【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012北京國(guó)際車展于2012年4月23日-5月2日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心(新館)和中國(guó)國(guó)際展覽中心(靜安莊)老館隆重舉行。車訊網(wǎng)以“決戰(zhàn)紫禁城”為主題全程24小時(shí)進(jìn)行報(bào)道,同時(shí)邀請(qǐng)車企高層、行業(yè)專家、經(jīng)銷商、零部件供應(yīng)商等進(jìn)行高端訪談。以下為北京運(yùn)通博奧奧迪中心總經(jīng)理孫愛利做客車訊網(wǎng)直播間的訪談實(shí)錄。

  主持人:“決戰(zhàn)紫禁城”,2012北京國(guó)際車展車訊網(wǎng)高端訪談。今天我們非常榮幸請(qǐng)到了北京運(yùn)通博奧奧迪中心總經(jīng)理孫愛利。孫總,您好,非常感謝您今天做客我們的訪談間,首先請(qǐng)您介紹一下咱們運(yùn)通博奧的一些情況。

  孫愛利:運(yùn)通博奧作為北京第一批奧迪經(jīng)銷商到現(xiàn)在開業(yè)已經(jīng)將近九年,這九年里來(lái),一直在北京地區(qū)處于高增長(zhǎng)的這么一個(gè)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的經(jīng)銷商。目前我們?cè)趭W迪,應(yīng)該說(shuō)占地面積最大的經(jīng)銷商,應(yīng)該是目前國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)擁有高爾夫球場(chǎng)的經(jīng)銷商,我們的客戶都可以在我們的球場(chǎng)上,在購(gòu)買等待過(guò)程當(dāng)中打打高爾夫,這樣也體現(xiàn)了奧迪卓越服務(wù)的理念。

  主持人:剛才提到高爾夫球場(chǎng),因?yàn)槲抑澜⒁粋€(gè)高爾夫球場(chǎng)的費(fèi)用投入是非常大的,咱們中心是怎么去考慮的呢?

  孫愛利:幾個(gè)方面吧,一個(gè)比如說(shuō)現(xiàn)在作為奧迪品牌,在中國(guó)銷量最大的一個(gè)豪華汽車品牌,奧迪的文化其實(shí)一直秉承著卓越服務(wù),給客戶提供最尊貴,最奢華,最享受的高端服務(wù)。我們作為經(jīng)銷商,我們要秉承和弘揚(yáng)奧迪的品牌文化?,F(xiàn)在作為一個(gè)奧迪的車主,基本上都是商業(yè)或者政界的精英人士,這些人士現(xiàn)在都比較崇尚綠色運(yùn)動(dòng),尤其是高爾夫,現(xiàn)在是比較時(shí)尚的體育運(yùn)動(dòng),它健康、環(huán)保。如果說(shuō)我們現(xiàn)在有了這球場(chǎng),我們能夠給客戶提供服務(wù),能夠讓他在等待的過(guò)程中,能夠健康地去運(yùn)動(dòng),也是對(duì)自己身體各方面都有好處的這么一個(gè)項(xiàng)目。從球場(chǎng)去年開了到現(xiàn)在,非常受客戶的歡迎。

  主持人:這還是一個(gè)非常貼心的服務(wù)。

  孫愛利:對(duì),我們做服務(wù)行業(yè)的,客戶的需求,我們就要盡可能的去提供和滿足。

  主持人:我想了解一下,咱們現(xiàn)在運(yùn)通博奧的客戶保有量能達(dá)到多少?

  孫愛利:我們的維修客戶保有量應(yīng)該在兩萬(wàn)左右。

  主持人:是一個(gè)非常大的數(shù)字。

  孫愛利:對(duì),是活躍客戶。

  主持人:咱們?cè)阡N售和營(yíng)銷方面有什么優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)?

  孫愛利:其實(shí)我覺得優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)倒也差不了多少,大家現(xiàn)在在公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下都很努力,都希望把客戶服務(wù)好,把自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)好。我們呢,我們這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)有一個(gè)理念,別人有的,能夠提供服務(wù),做得好的,我們也要做好,別人沒有想到的,我們要盡可能的為客戶去想到和提供。

  舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),第一,我覺得我們的優(yōu)勢(shì)是,我們關(guān)鍵崗位工作人員,我自認(rèn)為是我們行業(yè)內(nèi)凝聚力、核心戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的人員。

  第二,我們服務(wù)一直秉承著做到最細(xì)微的地方,做到客戶最需要的地方。比如說(shuō)舉個(gè)例子,救援的業(yè)務(wù),我們的救援業(yè)務(wù),冬季我們要求要給客戶提供真空包裝好的,干洗過(guò)的棉衣,很干凈的,不能說(shuō)使用是一次性,但最起碼是每次用完之后都要送到干洗店去干洗。夏季還要有冰箱,帶給客戶帶遮陽(yáng)傘。這個(gè)使客戶感覺到很貼心了,他餓了,正是中午車壞了,我們救援司機(jī)去了,拿出小點(diǎn)心,喝點(diǎn)水,就覺得很舒服,并且對(duì)品牌的認(rèn)知也會(huì)更高。

  主持人:相信孫總也參加過(guò)很多屆的北京車展了,您覺得本次車展的最大亮點(diǎn)是什么,也可以從咱們品牌來(lái)說(shuō)。

  孫愛利:我覺得最大的亮點(diǎn),其實(shí)北京車展,每一屆比上一屆都要規(guī)模更大,品牌更多,車型更多。這一屆也是一樣,那么多的新車的發(fā)布,比如德國(guó)大眾集團(tuán)4月22號(hào)在水立方的大眾之夜活動(dòng),包括現(xiàn)在各個(gè)品牌的全球CEO,董事局主席,都要在北京的車展,或者說(shuō)中國(guó)各地的大型車展,都要來(lái),足見對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。中國(guó)汽車市場(chǎng)隨著過(guò)去這些年的發(fā)展,今后肯定也是在全球發(fā)展最快,最穩(wěn)健,最活躍的一個(gè)市場(chǎng)。我覺得我們做汽車行業(yè)的人,在這個(gè)時(shí)機(jī)里面,我們能夠從事這個(gè)行業(yè)也是一種榮幸,能夠在這么激烈,這么紅火的市場(chǎng)當(dāng)中去拼搏,去奮斗,也是一種榮幸。

  主持人:我還想了解一下咱們現(xiàn)在在做二手車的業(yè)務(wù)嗎?

  孫愛利:在做。

  主持人:規(guī)模有多大?

  孫愛利:我們店應(yīng)該說(shuō)是奧迪網(wǎng)絡(luò)的超大規(guī)模經(jīng)銷商,我們二手車置換業(yè)務(wù)在北京應(yīng)該算是排名前列的,我們平均置換量應(yīng)該占我們銷量的60%左右,規(guī)模還可以。

  主持人:這是今年的數(shù)據(jù)?

  孫愛利:今年。

  主持人:限購(gòu)之后的數(shù)據(jù)?

  孫愛利:對(duì)。

  主持人:還想問(wèn)一下,因?yàn)橄拶?gòu)這個(gè)事對(duì)北京經(jīng)銷商的影響還是有一定影響的,今年不管從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,還是從其他方面的調(diào)整,您覺得影響還有嗎?

  孫愛利:影響肯定有,北京不可能像限購(gòu)之前那么成倍數(shù)的實(shí)現(xiàn)銷量了。但是我覺得也未必是個(gè)壞事,賣的不像以前那么多,或者說(shuō)不像以前增長(zhǎng)率那么高,我們可能能夠做到更好的,更貼心的客戶服務(wù)。也就是說(shuō),我們銷售的品質(zhì)會(huì)越來(lái)越高,我們自己隊(duì)伍的素質(zhì)和自身建設(shè)越來(lái)越高。

  主持人:從之前注重量的規(guī)模,現(xiàn)在是注重服務(wù)的質(zhì)量。

  孫愛利:對(duì),過(guò)去我們都在說(shuō)我們不能只讓客戶滿意,我們應(yīng)該讓客戶忠誠(chéng)。但是在過(guò)去那么大規(guī)模的銷量的增長(zhǎng)的情況下,每一個(gè)經(jīng)銷商受自己的場(chǎng)地、人員各方面的影響,不可能像現(xiàn)在做得這么細(xì),做得這么好。

  主持人:其實(shí)也是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)這個(gè)時(shí)候做一個(gè)調(diào)整。

  孫愛利:對(duì),我覺得對(duì)自己企業(yè)也是一種修煉。也給我們一個(gè)機(jī)會(huì),去嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式,新的市場(chǎng)運(yùn)作方法,包括更全面的一個(gè)服務(wù)。

  主持人:跟我們網(wǎng)友朋友大概介紹咱們售后服務(wù)的亮點(diǎn)現(xiàn)在有哪些呢?

  孫愛利:我們售后服務(wù)的亮點(diǎn),我覺得怎么說(shuō)呢,我們能夠讓客戶的維修和享受服務(wù)變成一種生活體驗(yàn),能體現(xiàn)自己的一些生活品位。

  另外,我們的服務(wù)追求的是做得更細(xì),做得更貼心,做得更多的換位思考。其實(shí)你要說(shuō)具體的,就某一件事講,說(shuō)現(xiàn)在北京這些經(jīng)銷商之間,誰(shuí)和誰(shuí)之間超越更多,也不太現(xiàn)實(shí)。

  主持人:我還是想了解一下咱們現(xiàn)在運(yùn)通集團(tuán)下面的這些4S店大概有多少家,主要包括什么?

  孫愛利:運(yùn)通集團(tuán)是比較早期形式的集團(tuán),這幾年在汽車行業(yè)當(dāng)中發(fā)展速度還是比較快,尤其是在高端品牌上,在全國(guó)興建了很多店,大概現(xiàn)在有四十幾家。

  主持人:還有一個(gè)問(wèn)題想跟您聊一下,關(guān)于經(jīng)銷商集團(tuán)化的問(wèn)題,因?yàn)槲铱戳艘幌?,運(yùn)通集團(tuán)是全國(guó)連鎖非常大的一個(gè)集團(tuán),您是怎么看待經(jīng)銷商集團(tuán)化,您覺得這條路難走嗎,現(xiàn)在是一個(gè)什么情況?

  孫愛利:我覺得不存在難走與不難走,經(jīng)銷商集團(tuán)化,在我們這個(gè)行業(yè)當(dāng)中,應(yīng)該也有七八年,將近十年的發(fā)展。但是說(shuō)現(xiàn)在全國(guó)這些集團(tuán)誰(shuí)做得更好,也不盡然。當(dāng)然,我們每一個(gè)集團(tuán)都想做好,我個(gè)人覺得適合這個(gè)企業(yè)文化的,適合市場(chǎng)的,符合正常的發(fā)展規(guī)律的,應(yīng)該就是好的,適合的就是好的。不一定說(shuō)誰(shuí)的模式更先進(jìn),誰(shuí)的模式更科學(xué)。但是我個(gè)人倒覺得集團(tuán)化發(fā)展肯定是對(duì)的,這樣能更加的體現(xiàn)規(guī)模,更加能夠本集團(tuán)之內(nèi)一些品牌,都能實(shí)現(xiàn)資源的共享,對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)也會(huì)更大。

  主持人:請(qǐng)您也介紹一下咱們運(yùn)通博奧2012年的銷售計(jì)劃?

  孫愛利:我們銷售計(jì)劃目前來(lái)講,當(dāng)然了,在北京限購(gòu)的情況下,我們計(jì)劃是2700臺(tái)。

  主持人:一季度的完成情況怎么樣?

  孫愛利:還好,基本都能順利完成任務(wù)。

  主持人:其實(shí)也就是說(shuō)今年銷量雖然在調(diào)整期,但是咱們北京市場(chǎng)其實(shí)還是沒有之前說(shuō)的那么悲觀,還是比較好的,可以這么說(shuō)嗎?

  孫愛利:我覺得中國(guó)汽車市場(chǎng),不是某一個(gè)專家和學(xué)者能夠預(yù)測(cè)的,也不是某一個(gè)品牌能夠提前預(yù)測(cè)的。未來(lái)這些年,我覺得還是一個(gè)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),可能很多人都覺得今年上半年的市場(chǎng)不是很好,但是我覺得往前推,往年的年初階段,市場(chǎng)狀態(tài)你和上一年的年末肯定是有差距的,今年也不例外。相對(duì)來(lái)講,我倒認(rèn)為還是穩(wěn)定的。

  主持人:除了這些之外,您還想跟我們的網(wǎng)友或者說(shuō)北京的消費(fèi)者們說(shuō)些什么呢?

  孫愛利:說(shuō)句感覺好像很冠冕堂皇的,但是實(shí)際上也是發(fā)自我內(nèi)心的話,希望大家能夠更加關(guān)注奧迪品牌,選擇奧迪品牌,嘗試奧迪品牌的服務(wù),選擇運(yùn)通博奧,選擇到運(yùn)通博奧購(gòu)車,選擇到運(yùn)通博奧去體會(huì)我們的服務(wù)。

  主持人:非常感謝孫總今天來(lái)到我們的訪談間,謝謝大家,謝謝。

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責(zé)任編輯:姚艷芳

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