2012年06月27日 08:30 | 來(lái)源:車訊網(wǎng) |
作者:
劉俊
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【車訊網(wǎng) 報(bào)道】車輛定期會(huì)進(jìn)行保養(yǎng),也就是大家常說(shuō)的“首保、二保”和日常保養(yǎng)檢查等,那么車輛的保養(yǎng)檢查,究竟都有哪些環(huán)節(jié)。一些車主雖知道保養(yǎng),卻不知道從進(jìn)店開始的服務(wù)流程是什么?本期話題,車訊網(wǎng)編輯就以?shī)W迪的保養(yǎng)為例,直觀向車主介紹。下面就讓車訊網(wǎng)編輯帶您到4S店內(nèi)去一探究竟吧。
為了得到最真實(shí)的體驗(yàn)效果,車訊網(wǎng)編輯陪同本次保養(yǎng)的劉先生以車主的身份,來(lái)到位于亦莊的百得利奧迪4S店。作為奧迪的車主,一般情況維修和保養(yǎng)是不需要排隊(duì)的,這是因?yàn)樵谲囍鞯?S店之前都會(huì)經(jīng)過(guò)預(yù)約的環(huán)節(jié),當(dāng)車駛?cè)氚俚美麏W迪4S店時(shí),監(jiān)控系統(tǒng)即已通過(guò)車牌號(hào)辯識(shí)出預(yù)約車主,并通知接待人員。服務(wù)經(jīng)理在您來(lái)到之前就已經(jīng)掌握了您的身份和車輛的資料。
進(jìn)店保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)接待流程指引 | ||
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進(jìn)店
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預(yù)約保養(yǎng) | 店方安排詳細(xì)的保養(yǎng)流程和工位 |
直接進(jìn)店 | 售后接待人員需協(xié)調(diào)店方工作,時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng) | |
店方通知保養(yǎng) | 流程上按照預(yù)約保養(yǎng)的形式進(jìn)行 | |
保養(yǎng)期間
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保養(yǎng)時(shí)長(zhǎng) | 預(yù)約保養(yǎng)從進(jìn)店起至結(jié)束時(shí)間控制在1-2小時(shí)內(nèi) |
店面服務(wù) | 預(yù)約客戶由服務(wù)經(jīng)理全程接待,休息區(qū)有專人負(fù)責(zé) | |
觀察保養(yǎng) | 可根據(jù)車主需求由服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)參觀保養(yǎng)過(guò)程 | |
保養(yǎng)結(jié)束
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確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目 | 根據(jù)車輛的保養(yǎng)工單計(jì)算 |
結(jié)算費(fèi)用 | 保養(yǎng)的費(fèi)用會(huì)有詳細(xì)的明示 | |
檢查車輛 | 交車區(qū),服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)介紹車輛保養(yǎng)狀況 | |
客戶離店 | 服務(wù)經(jīng)理熱情的將客戶送離店面 | |
制表:車訊網(wǎng)
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初入店面 服務(wù)經(jīng)理店口等待車主
還沒入店,劉先生就可以看到在店外等候的售后服務(wù)經(jīng)理。售后服務(wù)經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)劉先生將車輛停入事先為車主預(yù)留的車位中。
車輛停穩(wěn)后,售后服務(wù)經(jīng)理便開始向車主介紹今天保養(yǎng)所需要做的項(xiàng)目。隨后編輯注意到售后服務(wù)經(jīng)理從辦公位置取出事先準(zhǔn)備好的室內(nèi)三件套將車主的方向盤、換擋桿、座椅套好后,售后經(jīng)理才進(jìn)入車內(nèi)將車輛開入預(yù)定的工位內(nèi)。
檢查過(guò)程和其他品牌車型大同小異,不過(guò)在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面做得很出色,在檢查內(nèi)飾的時(shí)候接待員會(huì)與車主互動(dòng)。當(dāng)然,以下全面的檢查步驟也適用于所有的家用汽車,在體驗(yàn)的同時(shí)不妨,在平時(shí)出行之前我們自己也可以仔細(xì)地檢查車輛。
廠 商:一汽奧迪
車 型:奧迪A6L
級(jí) 別:中大型車
指導(dǎo)價(jià):38.3-74.26萬(wàn)元